光明企业多年来的企业发展过程中也涌现出了一大批先进的人物和事迹，在众多采访对象里，王为民算是印象最深刻的一个，麦色的肤色搭配一副金丝眼镜，显得格外精神。一开口讲话，小编便被他滔滔不绝、严谨从容的谈吐所深深吸引，不愧为具有8年售后经验的危机处理能手！
    从"细节"里寻方解药
    王为民主要办公地点是在家里，从早上8点开始接听客服电话派单、登记好用户投诉信息后，他便打电话跟用户一一核实情况。电话中王为民不仅要竖起耳朵"细心"聆听，并且要迅速做出判断：用户大概的年龄、职业、文化程度；是产品问题、贮存不当、还是有意索取高额补偿？一般人很难马上做出判断，但是只需通过电话中的两三句话，王为民就能轻松对上述问题作出判断，对"症"下药。不仅如此，他还经常为消费者宣传产品知识，为孕妇、老人等特殊消费群体提供牛奶订制建议。曾经有一位"林阿姨"专门写来致谢信："王先生耐心细致的工作态度，让我们全家十分感动，今后我们会继续购买光明产品".
    用"专业"折服消费者
    王为民和其他华东售后上门人员一样，上门服务必带"三宝"--工作证、鞋套、红外线测温枪。王为民带的测温枪，往往会成为"闲置品",因为由于用户冰箱温度过高引起的奶制品变质，他只需要打开冰箱一看，就能准确说出冰箱的实际温度，还能判断产品贮存时摆放位置是靠前还是靠后。当然，很多人对王为民的"超能力"表示怀疑，随身携带的红外线测温枪到此时才能派上用场。通过测验，很多用户都被王为民的专业能力所折服。此外，王为民对涉及法规条款的几本"红本本" 更是熟稔于心，这是应对不合理赔偿要求的"一剂良方".

来源：中国糖酒网信息中心