盛能乳业将规范服务,让消费者倍增信赖
2012-09-03 (来源: 中国糖酒网信息中心)
盛能乳业将规范服务，让消费者倍增信赖。当前，市场存在着资源投入不足、一线员工素质参差不齐、终端形象不堪等共性问题，不但没能让订奶入户这个工作深入社区、直面消费者的载体起到宣传推广品牌形象的作用。
鉴此，实施服务增值战略的第一步就是要进行订奶服务规范化建设，通过向消费者提供规范化的服务，来增进信赖，盛能乳业市场部重点抓好以下7个方面：
提升员工素质和形象。一方面要定期开展职业技能培训，当然传递最多的是公司将真心关怀。
优化、固化订送奶服务流程。设计符合消费者订、取奶习惯的服务流程，并固化。
优化送奶工具。为解决送奶工具都过于简陋且不统一。公司正考察高质量三轮电动恒温送奶车，车辆配发后将有效提升品牌形象，便于工作人员使用，成为市场流动的风景线。
尝试网络营销宣传，加大订奶热线、订奶网站建设和宣传，要让热线热起来，让网上订单活起来，真正方便消费者。
高端媒体黄金资源的利用，延伸到政治营销层面，保证“益膳房”品牌的拉动。
社区活动和终端形象提升运动，影响活动进社区，规范广告进社区，高档小区创造性开发出的新型奶箱，并逐渐发展成一种新型媒体，终端形象逐步规范、提高。
建立完善客诉解决机制，润滑消费者关系。并做好善后处理，化消费者的抱怨为对企业工作的理解、感动，进而更添信任。
来源：中国糖酒网信息中心
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