（一）全面提升服务品质，创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。
    （二）五心服务宗旨：热心、放心、用心、诚心、全心
    1、热心、热情的对待每一位客户；
    2、优秀的产品质量及服务品质，保证让客户百分百放心；
    3、用心倾听客户的意见及建议；
    4、诚心诚意为客服解决问题，用于承担责任；
    5、全心全意为客户提供品质服务。
    （三）转变服务观念，把“要我服务”转变成为“我要服务”。认真学习公司品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去。
    （四）完善客户服务流程，增强责任感、提高服务意识及团队意识。积极主动地把工作做到点上，并且在工作中要有侵略性，不断的自我创新，以专业知识为基础，良好的服务理念为辅助，提高自身工作效率。当接收到客户投诉时，应语气轻柔、思维冷静清晰，认真倾听客户需求，揣摩客户的心理“对症下药”，积极的引导客户并作出解释。如有无法即时解答的，要详细记录，并在一定时限内给客户答复。
    重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客，因为现在的市场是“市场高销量与顾客满意才是双赢”。全心全意对待每一次的问题，切身体会客户感受，真诚、热情、积极的对待问题，不断提高个人的服务意识，让客户充分体会到公司以诚信为本的宗旨，尽量做到自我发现问题，并妥善处理，将问题对公司形象及客户利益影响降到最低，提高个人的服务主动性，从而更好的完成本职工作，提供更人性化的优良服务

来源：中国糖酒网信息中心