南京路步行街上的第一食品商店里，有一位工号为0248的“资深营业员”，他就是上海市劳动模范袁钢华。在这个三尺柜台之内，袁钢华微笑面对来自世界各地的顾客。 
    利用业余时间送货上门 
    记者见到袁钢华的时候，他提着一袋物品正准备去邮局，原来这是外地消费者定购的物品。据袁钢华介绍，2006年起，他主动承担了商店为外地消费者邮寄物品的服务，虽然数量不多，但却需要非常仔细。 
    比如这位山西的段姓消费者要买上方火腿，汇款已在途中，但袁钢华了解到火腿隔天就要从118元每斤涨到128元，就先用自己的钱为顾客购买好物品，然后等对方的钱到账之后，再寄出物品。 
    每次接到订单，袁钢华都保证当天或者隔天将物品寄出。2006年以来，他已经先后为几百名外地用户提供这项服务，一些用户甚至和他成为素未谋面的朋友。每月10号和20号，他还要到附近的云中、龙泉居委会，为那里出行不便的老人提供上门服务。 
    袁钢华1988年离开之前工作的农场，进入第一食品商店，一干就是20年。他凡事都做在别人的前头，在站好柜台的同时，经常利用下班时间为路远的顾客送货上门，一次，为了将一块蛋糕送给一个过生日的男孩，他还特地乘火车到无锡。 
    50岁学外语推销商品  
    袁钢华今年已经50多岁，他说现在自己的身体状况已经明显不比年轻的时候，但他对自己的要求并没有降低，2004年开始，袁钢华开始了财会专业的成人大专学习，现在已通过了考试顺利毕业，关于无糖月饼的毕业论文还获得了答辩老师的称赞。 
    在平日的工作中，袁钢华也处处都在学习，一些日本客人偏爱无糖月饼，袁钢华便向身边的年轻同事学习了一些简单的日语，知道了果仁月饼、蛋黄月饼用日文该怎么说，“以前他们只会买一样，现在我介绍了之后，他们会每种都买一些。”作为窗口单位，袁钢华表示，这样也是以实际行动来迎接世博会。

来源：中国糖酒网信息中心