济南市场宋抗美、张春燕两位专家年龄相仿，经历相同，都是经过部队医院严格培养教育成长起来，具有几十年的丰富临床医学经验的老同志。两位专家退休不退志，以其专业优势继续发挥着余热，而且作为军人，她们身上表现出的敬业精神与无私奉献精神成为一种无形的力量，感染着身边的每一个人。自从加入星驰公司以来，特别是在“创先争优”活动中，两位专家时时不忘自己是一个老党员，处处发挥共产党员的模范带头作用，吃苦在前享乐在后，和员工亲如一家打成一片，无怨无悔地服务消费者，得到了员工与顾客的一致好评。有顾客激动地说：“没想到星驰公司有这么优秀的专家，我们服用你们的产品放心舒心。”
    业务上精益求精争创一流
    “只要有百分之一的希望，我们就要尽百分之百的努力”。这是济南专家的铮铮誓言。在星驰公司，做专家并不容易，做一个合格的专家更不容易。专家不但需要具备一定的医学专业素养，还要能为员工和顾客提供产品知识培训、医学知识讲解、养生保健咨询服务。
    两位专家刚入职的时候，踌躇满志、一腔热血，但是时间不长，她们发现现有知识不够用了，特别是产品知识、医学基础原理、养生保健知识等有时很难给员工和顾客讲清楚，对于提出的一些问题也很难回答，有的问题甚至自己也不理解。怎么办？她们知难而进，决心从头学起。除了认真研读公司的常规学习资料、认真与总部专家交流学习写读书笔记之外，两位专家还先后花费四百多元自购《免疫学》等二十多本相关书籍潜心钻研，从基本原理上学会、弄懂。宋抗美专家曾经说过：“我们必须不断学习做一个合格的专家，如果自己都搞不懂牛初乳的保健功能及原理，那么很快老顾客就成我们的专家了！”
    她们就是这样时时刻刻以高标准来严格要求自己。经过两个多月的努力，专家们不仅对牛初乳的知识了如指掌，而且能得心应手地解答员工请教的一些专业问题，在小会讲课的时候，也能很好的将知识给顾客宣讲到位，让顾客在轻松的听课过程中了解牛初乳。有顾客高兴的说：“活了七十多岁，第一次弄明白什么是‘表皮生长因子’！”专家是员工责无旁贷的医学老师，除了小会讲课时的点滴传教外，还经常给员工做医学知识和产品知识的专门培训。一次员工大会前夕，张春燕专家为了能在第二天的培训课上给员工多讲一些知识，夜晚准备课件到深夜一点钟，第二天又早早的赶到会场修改。讲完课后，又拖着疲惫的身体整理资料，听取大家的意见，直到满意为止。
    牛初乳的产品原理与功能优势，对于很多非医学专业的员工来说有些晦涩难懂。宋抗美专家觉得单纯利用小会或者培训的时间给大家讲解还不够，于是她决定亲自编写一套通俗易懂的教材供大家学习。当时正好是7月份，公司还没统一配备空调。济南的气候一向是夏日炎炎酷暑难耐，有时候在店里闷得透不过气，宋专家就带着资料到农行或者德克士快餐店里编写，那里会相对静心一些，为了赶进度，晚上回家都要继续工作。经过一个月的努力与坚持，她在深入研究牛初乳特点与功效的基础上，结合自己多年的临床经验，编写出一整套的学习资料——《牛初乳的九大功能》，以简明易懂的语言，深入浅出地讲解牛初乳的知识要点，并在全体员工中广泛印发，帮助员工更加直观地掌握产品知识。直到现在，济南市场每一位员工的文件夹里都装有这本资料，她还根据《黄帝内经》整理了“子午流注”图解等，以备员工温习之用。有了专家的帮助指导，员工的业务素质普遍得到提高。他们如鱼得水，活跃在市场中，以辛勤的汗水换来了可喜的成果。去年12月份大促销中，平均每个一线员工的销量都在两万以上。
    服务上尽心尽力争当先进
    “科学发展争先进，服务顾客与员工”是山东大区党支部开展创先争优活动提出的实践主题。在党小组里，她们既是党员，宋抗美又是党小组长，她们积极响应党支部的号召，写出庄严的承诺，带领员工在服务上开展竞赛，争当服务先锋。
    对待自己的员工，专家就像是“母亲”一样对他们的日常生活嘘寒问暖。看到有员工的衣服破了，就把针线带到公司为他们缝缝补补；看到有员工的衣服不像样子，还把自己孩子的衣服拿来送给员工穿；看到有的员工感冒咳得厉害，就亲自买梨煮梨汤给他喝，并且坚持煮了半个月直到好转；春节过后刚刚回到工作岗位的时候，两位专家带着自己从家里带来的瓜子点心到每一个店里给员工拜年，送去的不只是零食，更多的是温暖与感动。而且宋抗美专家被亲切地称为济南星驰“保洁员”，不管到了哪个店，都把每个店的卫生搞的干干净净。
    在关心员工生活的同时，专家们还时时关心着员工的思想状况。经常找他们谈话或者聊天，及时了解他们在工作或生活中遇到的困难，帮助他们分析原因解决问题。去年年底，有一位员工思想开始懈怠，销量也直线下降。专家发现之后，及时找他交流，对他进行思想上的引导与鼓励，帮助员工找回自信与斗志，最后在大促销中，这位员工个人完成了5万元的销量，突破了自己的最好记录。
    专家不仅是员工的老师，还是顾客的朋友。不管是电话回访还是进店接待，时时刻刻做到一切以消费者为中心，并带头服务顾客，为新老顾客排忧解难，做到了顾客无退货，养生能受益。
    有段时间公司推行“中药泡脚免费体验”活动，进店理疗的顾客络绎不绝，员工外出搜单或者家访的时候，专家就亲自上阵。宋抗美专家有一次在给一位顾客泡脚时，发现顾客患有“香港脚”病症，但为了加热适当，坚持给顾客做理疗并坚持了很长时间。结果由于经常用手试水温不幸被感染，导致手部炎症，双手指反复出现水泡脓疱，夜间经常因为痛痒难忍而无法入睡，后来又发展到眼部，但她还是坚持工作，不肯回家休息。
    有位顾客身体不好而且保健意识很强，经常进店理疗，员工经常动员他购买牛初乳，时间久了，顾客开始反感并且表示，如果再劝就不再进店了。宋抗美专家知道后，主动上前接触了解情况。通过了解，该顾客患有失眠、头晕，并且错误地认为喝带油的汤有营养，结果饮食不均衡，导致血粘增高，她在我们店泡脚理疗的同时还在另一家保健品公司做按摩床的理疗。但是由于经济条件一般，月退休金只有1500元，至今没有购买任何保健品。宋抗美专家告诉顾客她的饮食不科学，并建议她在经济条件不富裕的情况下先做食疗。在宋专家的指导下，2个月后顾客的身体状况明显好转，血脂也降下来了。按摩床的工作人员说是他们的按摩床起了作用，但是顾客坚决的说：“不，是星驰的专家宋老师对我的食疗起了作用！”在充分信任公司和专家后，顾客开始少量服用牛初乳，发现效果不错就开始筹钱买，最后动员自己患青光眼的弟弟也服用上了产品。
    为了表示感谢，顾客到银行取了200元要请专家吃饭。宋专家说：“这钱不能花，几块钱的包子就能让我们俩吃饱，还不如把这钱省下来买瓶牛初乳呢！”顾客无奈地说，星驰的专家怎么会只知道付出不懂得要回报呢！
    在去年夏季公司组织的一次旅游活动中，一位泰安市场的顾客在山上突然间感到腹部疼痛难忍，在大家都手足无措的时候，张春燕专家临危不乱，运用其丰富的临床经验在第一时间找出病因，是严重的便秘，患有高血压、心脏病、糖尿病，五天已未排便。当时来不及下山，在条件简陋的情况下，张春燕专家果断地采取急救措施，用塑料雨衣撕成的条块缠着手指，把宿便一点点抠出来，成功地帮助顾客解除了危机，让顾客转危为安，避免了心梗、脑出血等严重事故的发生，也保障了旅游活动的正常进行。顾客高兴地说，有星驰专家陪同，他们出行很放心。顾客的家人听说之后，更是感动得热泪盈眶：“感谢星驰，感谢星驰的好人！”虽然这位顾客并不是济南的顾客，但是张春燕专家表示，只要是星驰的顾客，就都是自己的顾客，作为专家都应当为他们的生命负责！
    在星驰“创先争优”的队伍里，她们是先进的典型；在贯彻科学发展观的过程中，她们是积极的实践者；在构建和谐社会的行列里，她们是值得歌颂的人。她们是热情的火，是暖人的风，是润物的雨，是生命的河。当一封封感谢信、一面面锦旗送来的时候，她们走在人群中却似你我一样平凡。正是她们的平凡，却撑起了公司的净土蓝天，擦亮了公司这块金色的品牌，使山东大区一直受到总部好评，获得各类奖项。军魂不变，作风不变，初衷不变——专家们那显赫卓着之功，博大深沉之爱，激情澎湃之血，宽厚豁达之怀，将会永远与苍天大地同在，不断续写着服务和销售的辉煌！

来源：中国糖酒网信息中心