为提升宜康门店和96188客服部的服务质量，树立宜康和96188品牌形象，迎接“五一”国际劳动节的到来，4月1日起，在宜康所有门店系统及96188客服部将开展为期一个月的“质量服务月”活动。 
    本次质量服务月活动旨在增强员工服务意识，提高服务质量，树立起一批优秀的服务明星和团队形象。同时活动期间要求门店和客服部严格按照公司的各项服务要求进行操作，争创“零”投诉。 
    因工厂搬迁的关系，目前门店速冻产品货源紧张，而近期又逢团购提票高峰，供求矛盾很容易引起消费者不满，也得使宜康门店正经受最严峻的考验。在质量服务月中，宜康将通过延长团购票的使用期限、积极调货合理配货、到货后及时电话通知顾客、免费送货上门等多种方式来安抚顾客，化解矛盾。通过一系列的服务措施，让消费者对宜康的服务更加放心和安心。 
    在活动期间，宜康还将组织门店店员成立“三叶草志愿者服务队”，为老弱病残等弱势群体主动提供送货上门等“亲情服务”，让他们感受到宜康带来的贴心和温暖。同时，针对消费者比较关注的团购券找零问题，门店特地准备单价较低的八宝饭、110g汤圆等商品为消费者实现方便“找零”，甚至还要求门店店员做到主动垫付小额现金，绝不能让顾客在票面上有一分一毫的零头损失。 
    活动期间，宜康管理人员将通过一对一的方式被派驻在宜康重点门店进行全面督查，客服部也将对本部门进行内评，在强化顾客解释与引导的基础上，更深入地进行顾客回访与调查，发现问题第一时间为消费者解决，重大问题及时上报公司，为顾客提供更为全面和细致的服务。 
    活动结束之后，宜康将结合活动中发现的问题，对原有服务标准和管理流程进行完善，对宜康门店和客服部在服务方面的薄弱环节进一步加强培训，并对服务质量好、无投诉的门店和个人进行表彰。

来源：中国糖酒网信息中心