5月6日，百度公司的孙小姐携同来厦门游玩的外地同事王小姐到厦门燕之屋明发店享用燕窝，离开时，不慎把一部小灵通手机遗忘在店内。她们走后，整理店务的小廖发现了手机，便收拾起来，准备等顾客来认领。当晚将即十一点的时候，孙小姐发现手机遗失，便打响该电话，当班的小刘接通后，告诉她可以放心，手机在店里，随时等她过来领取。由于孙小姐工作繁忙，办公地点又在离得较远的软件园，第二天白天并没来领取。到了第二天晚上，明发店叶经理安排外送师傅小李开车将手机完好无缺地送还到孙小姐手中。
    拿到手机后，孙小姐心里暖暖的，在自己公司内部很感激地谈起此事，对燕之屋的这种拾金不昧顾客至上的精神赞不绝口。孙小姐特别真切地说：“企业文化做得这么好，让我非常感动，燕之屋不愧是燕窝行业的燕窝王。”
    事后四天，百度公司一位曾为燕之屋服务过的客服人员获悉后，情不自禁地通过网络把这件事和表扬信发给燕之屋品牌部。
    感谢信原文如下:
    感谢信
    上次 我们公司两位同事去你店吃燕窝，不小心把手机落在你们店里了，第二天，你们店里的店员亲自把手机送过来了。公司有如此优秀的员工真是值得表扬！这件事让我，应该说让我们公司的人都很感动，燕之屋的品牌形象更是深入人心，发此信以表感谢！ 
    --百度厦门服务中心

来源：中国糖酒网信息中心