企业的生命力在于品牌的建立和发展，瑞驰佰润人首先树立的是消费者意识，理解消费者的需求：理解他们所想要的，关心和关注的。民以食为天，食同天大。科学技术的发展给社会带来了无尽的文明，但随之而来的环境污染，工业污染排放，粮食种植中过度地使用化学农药或化学肥料等等，给人们生活带来了极大的挑战，威胁着我们的饮食健康。整个人类都在呼唤健康食品，渴望良心企业。

    1.牢固地树立消费者意识，做放心食品。做经典产品是我们凝聚在品牌上的企业精华，渗透到研发、生产、运行的全过程、全方位，植入到了全体瑞驰佰润人的理念和意志里。品牌的背后是质量的保证，河北瑞驰佰润有限公司通过抓源头、控生产、讲诚信、重细节四个方面来抓产品质量和打造产品声誉。

    2.公司从源头抓质量。在原材料的采购上，我们已经和河北、内蒙、新疆等地区重要的薯类作物种植基地建立了长期、稳固的供货关系，在生产基地种植前就派公司的技术人员深入到合作社、农户，田间地头进行指导和检测，从播种环节对原材料的绿色化、无公害进行把关，公司的检验人员还定期地对合作区域薯类作物的除草、施肥、病虫害防治、微生物土壤处理技术进行现场培训，最终对原材料的采收、存储实现了定向的统一管控。从源头上保证了公司产品的品质。公司已经提出了把“第一车间延伸到田间”，立足于“公司+基地+农户”的模式，按照“统一环境质量、统一生产管理、统一产品标准、统一监测方法、统一产品标识”的“五统一”要求，准备建设一批高标准、高质量的无公害农产品生产示范基地。

    3.从生产过程中抓质量。公司建立健全了质量管理体系。围绕质量管理，从原料购进到成品出库，每道工序都制定了严格的质量标准，并把质量责任与个人工资挂钩，重奖重罚。由于真正做到了视质量如生命，我公司没有发生过任何质量问题。公司干部职工始终坚持品质第一的理念，严格控制每一道流程，将“事事有标准、环环有规范、件件有人抓、个个有落实、终端有考核”落到实处。与此同时，公司深入贯彻《食品安全法》及其实施条例，大力践行产品品质监管理念，探索食品质量管理新机制、新方式，履行食品安全职责，秉承科学严谨的生产过程和不添加任何添加剂的观念，确保了产品质量，保证生产出的产品优质安全、无污染、无健康危害。

    4.讲原则，树品牌。粉条市场上现在的产品鱼龙混杂，质量参差不齐；普通消费者对粉条优劣的鉴别能力还不足够，社会上对于劣质粉条产品实用对人身体造成的危害和伤害还没有引起全社会的高度重视。2015年，在河北市场上一位经营其它粉条厂家的经销商找到了瑞驰佰润公司想订购2吨粉条产品；由于他提出的价格很低，按公司品质标准生产连公司生产成本都不够，这位经销商讲他经营多年，有固定的客户，可以长期和公司合作，定期要货，让我们按照他提供的要求生产，把成本降下来，最终找到了我公司的总经理：“我们做的是品牌，是质量，是纯绿色产品，质量没有保证的产品即使我们有利润，定量再大，我们公司也是不能生产的。”这位经销商的订单最终被公司婉言拒绝了。这种视质量为生命的理念已经在建厂之初，品牌确立之时就牢牢地注入到了公司的血液里，从品牌的创始人，到最高管理者，到车间，再到每一位员工都深刻地理解”冀元”品质的重要意义，它是企业的生命，是产品的精神，是瑞驰佰润人奋斗的原动力。是“冀元”永远不能变的原则。

    5.企业向消费提供优质、安全可靠的产品和服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，服务是提高顾客满意度和忠实地的有效举措，在高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度，生产企业在自我完善提升的同时最终走向成熟。瑞驰佰润坚持服务贯穿整个销售过程始终：有售前服务，售中服务和售后服务。

    （一）公司定期开展岗位员工《客户服务主题培训》，对客户反馈的问题进行仔细分析，认真总结，完善提高，部署落实。对服务培训内容要举一反三，组织考核，不断提高服务的水平和质量。

    （二）公司特别设立专门产品服务反馈渠道，渠道有每周一至周六（每天8：30-17：30）实时接通的受理服务电话0311-67796657  ，对于客户反馈的意见、建议和投诉进行登记，处理、跟踪和回馈，以达到客户满意为根本目的，在最短的时间内处理问题，解决问题。

    （三）公司建立客户服务考评机制，通过服务反馈渠道和定期向客户发放用户服务反馈表，对客户反应的每一个问题进行详细登记记录并建档，包括对问题的处理过程、处理结果和客户的满意度，相关的责任人和公司的责任部门，每月进行考核，纳入个人和部门业绩评定，把客户满意度理念深深地植入到每一个部门和员工的心里。

    （四）企业建立客户服务主管领导负责制，做到监督到位，落实责任，实行奖罚。对于客户反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，实行首问负责制，凡是接待消费者的服务人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。

    公司所有服务人员变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，服务部门及人员在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为客户解决问题，比如对一些万一存在质量隐患的产品要主动召回等。