超级400应用价值及功能介绍 一、 400 概念   400电话是中国联通，中国电信针对企业用户提供的 全国统一客服、销售热线电话 。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，企业 不需要安装任何设备 ，可实现把对该号码的 呼叫转接 至预先设定的电话或呼叫中心上，一种 主被叫分摊付费电话 业务。由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。 400电话已被各类企业广泛 应用于市场营销、技术支持、客户服务 等领域，成为 企业提升形象 ， 改善服务 的重要手段。   二、产品价值   超  级  400 电 话  的  应  用  价  值 市  场  价  值 提升企业形象         彰显企业实力 企业形象--400是企业名片 企业品牌--400企业实力、信誉、重视服务的有力体现 全国统一号码--终身不变 避免丢失客户线索             不漏接客户来电 永不占线---7*24小时转接来电 语音导航、语音留言 未接来电邮件提醒 未接来电后台统计 增加客户来电意愿    客户信任--企业形象体现之一 客户省钱--全国各地来电，主叫只需支付市话费用 客户方便—400电话让客户找到具体负责人 提升广告效果 来电统计--反映推广效果、营销优化有力辅助工具 　 服 务 价 值 加强客户满意度   提高客户忠诚度 号码好记、解决问题---永远和企业 语音引导自助服务--提率 异议处理--全程通话录音  提升企业信誉 企业搬家--后台自助更改变更的号码即可 员工离职--企业自助更改、取消离职员工电话，即可生效，一不带走客户线索，二来客户感觉公司管理正规 管 理 价 值 有效降低运营成本 明明白白消费--每一来电通话费用、账户余额随时可查、 客 户 线 索 管 理 通话记录-来电归属地、主叫号码、通话录音管理 销 售 过 程 控 制 通话记录结合通话录音， 有效控制销售过程 员工培训 考核 全程录音、留言是培训、考核利器 随企业发展、淡旺季调整 随时自助设置 转接电话的呼叫顺序、排队等待数量、转接超时时间。根据企业发展状况，设置呼叫策略 黑 名 单 有效抵御对方同行探秘、恶意骚扰 来电归属地转接 智能路由：系统自动判断客户来电归属地，根据客户需要，将客户电话分配给特定人员接听     三、竞争优势 l  国内托管呼叫中心技术平台   1． 号码资源丰富----- 4006、4000、4008 全网查号； 2． 固话语音线路----- 通话质量保证； 3． 客户端自助服务-----随时更改绑定电话、上传语音彩玲、上下班时间定义等，即刻生效； 4． 托管呼叫中心平台功能------IVR语音导航、ACD话务分配、全程录音、通话记录、来电归属地、未接来电提醒 黑名单等，免功能费； 5.  灵活定制开发 ----- 国内首家托管呼叫中心技术团队，可根据客户需求灵活定制开发。 6.  可无缝升级-------- 随企业发展 为升级托管呼叫中心。     l  400 竞争重要两方面     1.  400号码资源丰富----全网查号，百万号码资源   2.  托管呼叫中心技术平台---功能强大、服务稳定、方便保证 （目前国内优势）       通信行业竞争重要：系统稳定性、电话接通的成功率。                     四、资费标准 根据选择的号码不同，年预存金额不同，资费也相应不同 同一号码预存金额越高，资费越低。 免开通费、免选号费、功能费，只需预存话费   全网查号，每一号码全国 查选你喜欢吉祥号码，请立即致电------智联融诚 400-918-819   五、超级 400 主要功能与服务 400 电话   名称 详细描述 400 电话 400号码 企业获得一个独立的400呼入号码（支持4006、4000、4008）。 拥有呼入号码的企业将获得此号码的使用权。 根据号码的易记性、吉祥程度等，分为不同类别。 自助绑定电话 用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码。 设置的号码可以随时自助更改，即时生效。 接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。 基本功能   名称 详细描述 个性化提示 单级语音导航 用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等。 通过语音提示，按相应按键，即可把电话转接到指定分机，也可直接进行信息查询。 多支持一级。 个性化彩铃 接听电话不需要分组时，语音提示可以设置为彩铃。 来电智能转接 按分组转接 用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等。 通过自动语音导航（IVR），把电话转接到指定分组的某一个电话上。 按时段转接 可按时段，如上下班时间，接听电话。 客户来电后，系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听。 来电顺序转接 顺序方式：按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码。 黑名单 用户可将某些电话号码加入黑名单。 在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码。 呼入地区限制 用户可将某些地区区号设为限制呼入地区。 被限制地区电话不能拨通企业的400号码。 来电记忆 客户来电会优先呼叫近应答的接听人员。 若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按“呼叫顺序”的设定的规则来分配。 来电平均转接 平均方式：平均转移给所有接听的号码。 来电线索智能保全 全程通话录音 系统自动对呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容。 通话录音免费保存时间为三个月。 未接来电短信、邮件提醒 系统实时将未接来电号码和时间以短信、邮件的方式发送到企业指定的邮箱上。 来电排队等待 电话全部占线情况下，来电可自动进入排队等待状态，排队等待时间和数量可以设置 未接来电留言 电话全部占线，无应答、无法接听的情况下，可以自动进入留言程序；企业可以随时登陆管理平台收听下载留言状况。 来电记录查询 全部来电记录查询，包括已接、未接，呼叫号码，呼叫时间等。 标准来电存储 客户通话记录存储12个月，通话录音保存时间为3个月 后台管理 话费查询 实时查询消费记录 记录管理 企业可查询所有通话记录和留言记录。 通话记录免费保存时间为六个月。 统计分析 已接、未接来电分析；来电地区分析；来电时段分析。 网上 400 企业在自己的网页中嵌入一组代码，即可实现一个带有免费通话的图标，不须下载或安装任何插件。 客户浏览到企业的网站时，看到免费通话的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话。 企业与客户之间是通过普通电话进行交流的，通话质量不受互联网的影响，达到电信级通话标准。 客户和企业通话，双方都是被叫，客户没有任何额外的费用。 功能 名称 详细描述 400分机号码 支持多999个电话分组，企业可设置3位号码，作为智能400号码的分机号码，例如：海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102，…东城5分店请拨501。 多级语音导航（IVR) 支持多级语音导航结构。 按地区转接来电 企业可设置某些地区的来电指定的接听电话。 客户来电后，系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听。 也可限制某些地区的来电接入。 个性化服务 名称 详细描述 彩铃制作与设置 由专业播音人员录音、制作和设置提示彩铃。 语音导航制作与设置 由专业播音人员录音、制作和设置语音提示欢迎词。 智能 400 主要功能 功能名称 包含功能 400电话 400号码、自助绑定电话。 基本功能 个性化提示、来电智能转接、来电智能线索保全、网上400、后台管理。 功能 400分机号码、多级语音导航、按地区转接。 个性服务 彩铃制作与设置、语音导航制作与设置。       诚信合作 ，合作共赢！     随时沟通。。。                        陈  晨        189-010-81808 chenchen@zlcomm.com QQ：1113907543 MSN:cecilia_don@hotmail.com www.zlcomm.com