春节将至，消费者选购年货的热情提高，各大平台的直播间也顺势推出了一波又一波的优惠福利，令人眼花缭乱。许多消费者在直播间购物后却发现消费体验差，甚至怀疑被“套路”收割。山东青岛市市场监管部门对此高度关注，持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，对虚假宣传、刷单炒信、编造剧情、套路促销等行为保持执法高压态势，全力维护消费者合法权益，推动行业健康发展，并于近期严肃查处了一起网红直播带货虚假宣传案件。

前期，青岛市市场监管局执法人员根据线索，对当事人设于青岛市内某小区的工作室进行检查。经查，当事人在为某品牌自热米饭直播带货过程中，虚构套餐的加量、降价情况，伪造自热米饭的配菜效果，并将自热米饭中的大米虚假宣传为东北五常大米，以欺骗、误导消费者购买。直播期间，成交订单1.3万余笔，销售金额91.6万元，收取佣金23.8万元。依据《反不正当竞争法》的规定，青岛市市场监管局对当事人作出罚款25万元的行政处罚。该案入选山东省市场监管局2023年民生领域案件查办“铁拳”行动典型案例。

青岛市市场监管部门提示：

直播购物“需谨慎”。以直播带货方式购物时，应注意谨慎选择交易平台及经营主体，认真查看经营者在直播平台的公示情况及营业执照，并通过平台链接下单。消费者可到全国12315消费投诉信息公示平台上查看商户的投诉信息，如果平台没有公示经营者的营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务。

冷静下单“莫跟风”。直播带货的即时性、互动性特征很容易造成冲动消费及跟风消费。消费者要认真甄别广告宣传，不要被明显的低价位商品宣传所误导。建议广大消费者在下单前了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解与商品相关的真实信息，保持理智，切勿盲目跟风购买。

低价宣传“勿冲动”。进行直播购物时，不要被主播宣传的“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，要提前关注价格变化，了解商品市场价，避免陷入虚降实涨、借促销清库存、预付定金直减等套路。同时，也不要被秒.杀、让利、赠红包等促销手段冲昏头脑，要看清“定金”和“订金”。一般来说，定金一旦支付不可退。

保留凭证“好维权”。消费者在购物前要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等服务规则，购物后要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以拨打商家和平台所在地的12315电话进行投诉，或到全国12315平台线上投诉，依法维护自身合法权益。