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劲牌人:让消费者满意才是硬道理
2014-07-16 (来源: 糖酒网)
劲牌人深深体会到,让消费者满意才是硬道理。因此劲牌公司积极加大与消费者的互动,2011年10月,劲牌举办次“健康体验行”之后,劲牌每年都会开展“健康体验行”活动。邀请消费者实地参观全球大的保健酒工业园和保健酒原酒酿造基地,亲眼见证劲牌如何打造从水源到成品的“健康产业链”。消费者通过在生产线上品、闻、摸、看,真切感受到劲酒生产线的高科技和现代化。就统计,已有8万来自全国各地的劲酒消费者走进该劲牌,为企业和消费者搭建了一座了解和沟通的桥梁。
互联网用户思维就是必须用心去感受用户的需求,互联网思维的核心就是用户思维。两年以前,中国保健酒业经营习惯于模仿白酒模式,“客户是上帝”,为客户增加利益,格外重视战略合作关系的客户,并为少数大客户建立特别的价值,即企业为客户增加利益,用年终返利,超额完成任务奖励汽车、现金来加强维护渠道、分销商、代销商的关系(茶叶招商)。
今天,中国保健酒业已经突破了时间和空间的连接,“全连接和”重构了保健酒思维模式,从价值传递环节向价值创造环节渗透,权力向消费者转移。这些年,中国食品问题愈演愈烈,怎样让消费者相信你的产品是的?怎样让消费者放心购买你的产品?劲牌做了两件事引起了社会热议:一是让员工做消费者;二是让消费者参与劲酒的生产研发。
劲牌专门设立了官方微信和新浪官方微博,仅新浪官方微博就有487405位粉丝,大多是劲酒的消费者。通过与粉丝互动和数据分析,劲牌对劲酒的价格定位和口感进行了“以用户为中心,注重用户体验”的调整。
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